周锐笑着点头："没错，是品牌，品牌就是客户的信赖感。大家想想，你们去商场买洗发水和啤酒的时候，会买性能价格比最好的产品吗？不会，你总是会买你信赖的产品。客户也不会买性能价格比最好的产品，他们只会买最信赖的销售人员和公司推荐的产品，这就是客户关系。我们在公司里都销售同样的产品，业绩却各不相同，一个关键的原因就是客户关系的差异，因此信赖是客户采购的第四个要素。怎样才可以建立信赖和品牌呢？比如这个花瓶，我拿着它去中央电视台做广告，能够提升它的品牌吗？"

　　肖芸想想说："能吧？打广告应该可以提升品牌。"

　　周锐说道："关于品牌有两个概念，一个是品牌知名度，一个是品牌价值，打广告能够提升品牌知名度，却不能提高品牌价值。在国内，是捷达的品牌知名度高，还是意大利产的玛莎拉蒂知名度高？"

　　谢伊并不懂汽车："玛莎拉蒂，我第一次听说这个牌子。"

　　崔龙是汽车发烧友，为她解释说："玛莎拉蒂汽车的标志是在树叶形的底座上放置的一件三叉戟，这是公司所在地意大利博洛尼亚市的市徽，来源于罗马神话中的海神纳普秋手中的武器，显示出海神巨大无比的威力。"

　　谢伊摇摇头表示还是不知道，周锐说道："谢伊都没有听说过，显然捷达在中国的知名度超过玛莎拉蒂。品牌价值哪个高？当然是玛莎拉蒂，随便一台都要卖到上百万。所以品牌知名度绝不等于品牌价值，有时候名气越来越大，价值却越来越低。建立品牌知名度容易，不断塑造和提高品牌价值却很难。"

　　肖芸沉思着说："既然做广告不一定能提高品牌价值，那怎么办呢？"

　　周锐反问肖芸："你用什么洗发水？"

　　"飘柔。"

　　"为什么用飘柔？"

　　"因为我看过飘柔的广告？"

　　"你有没有看过海飞丝的广告？"

　　"看过。"

　　"你为什么不用海飞丝？"

　　"用过。"

　　"现在为什么不用？"

　　"我觉得没有飘柔好用。"

　　"产品知名度可以吸引客户去尝试，但是客户有了好的使用体验才能留住他们，因此客户采购的第五个要素就是客户体验。" 周锐终于露出满意的笑容，停顿一会儿总结说道："价值、需求、价格、信赖和体验构成了客户采购的五个必备的要素，我们满足这五个要素，并且比竞争对手满足得更好的时候，客户必然会采购我们的产品。"

　　崔龙摇摇头，觉得有一丝不妥："将这五个要素并列好像有问题。"

　　周锐点头承认："这五个要素确实不能并列，其中有一个是核心要素，其他要素都是从它衍生出来的。我讲个故事吧，这可是真事。我有一个朋友在北京中粮广场代理一家意大利品牌的沙发，是全球有名的豪华品牌，每套沙发至少要四万元。有一天，专卖店里来了一对明星情侣，那个男明星一眼就看中一套古典沙发，让店长给他留着。店长很高兴，让服务员把沙发搬到库房，等他们来取，结果一周，二周，好几周过去了，明星还是没来。为什么人家不买了呢？你们猜猜。"


  

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